الخصوصية والبيانات

Feedback Assist خدمة مجانية يديرها بنجامين ت. كوك (Benjamin T. Cooke)، وهو فرد مقيم في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكنك مراسلتنا بشأن الخصوصية على privacy@feedbackassist.ae.

أثناء الكتابة، تُحفظ إجاباتك كمسودة مرتبطة بدعوتك لتتمكن من العودة إليها. وعند الإرسال، وفي خطوة واحدة، تُحذف المسودة وتُخزَّن إجاباتك دون أي صلة بك، ودون وقت دقيق، وبمعرّف عشوائي. ولا شيء في قاعدة بياناتنا يمكنه بعد ذلك ربطها بك، لأن الصلة لم تعد موجودة. والحدّ الوحيد لذلك موضّح في قسم «ما لا يمكننا استبعاده».

ويعني هذا أيضًا أننا بعد إرسالك لا نستطيع العثور على ردك لعرضه أو تصديره أو حذفه لك. فهو يُحذف مع بقية الملاحظات الأصلية للجولة.

يمكنهما رؤية ما إذا كان كل شخص لم يُكمل بعد أو أكمل، ليتمكّنا من إرسال التذكيرات. والمشاركة والاعتذار يظهران بالشكل نفسه. ولا يمكنهما معرفة ما إذا كنت قد اعتذرت، أو متى أكملت، أو أي التعليقات لك.

وإن طلبت إيقاف التذكيرات، فستظل تظهر على أنك لم تُكمل بعد.

يقرأ المرشد كل تعليق كما كُتب تمامًا، من دون أسماء. ويظهر مع كل تعليق الجزء من الدائرة الذي جاء منه: قادة الباحث عن الملاحظات، أو زملاؤه، أو فريقه، أو أشخاص من خارج مؤسسته. ويساعد ذلك المرشد على قراءة الملاحظات في سياقها.

حين لا يضم الجزء إلا شخصين أو ثلاثة، قد يستطيع المرشد تخمين كاتب التعليق. ونخبر المشاركين بذلك قبل أن يكتبوا. ويُطلب من المرشد ألّا يحاول معرفته، ولا يُنقل إلى الباحث عن الملاحظات أبدًا الجزء الذي جاء منه أي تعليق.

لا يذكر ملخص الباحث عن الملاحظات جزءًا من الدائرة إلا إذا ردّ ثلاثة على الأقل من ذلك الجزء، وطرح ثلثاهم على الأقل النقطة نفسها، وقلّ من طرحها من بقية الدائرة.

الملاحظات مجهولة الهوية افتراضيًا. وفي الخطوة الأخيرة يمكن للمشارك أن يختار مشاركة تعليقاته كاملة مع الباحث عن الملاحظات باسمه. لا يُحدَّد هذا الخيار نيابة عنه أبدًا، ولا يُتذكّر من جولة إلى أخرى.

إذا حدّده، يظهر كل ما كتبه كما هو تمامًا تحت اسمه، في قسم منفصل في نهاية ملخص الباحث عن الملاحظات، بعد أن يقرأه المرشد. وتدخل تعليقاته أيضًا في المواضيع المجهولة الهوية كالمعتاد. ولهذا القسم وحده نحتفظ بنسخة مشفّرة من اسمه مع ردّه.

إذا لم يحدّده، فلا يتغيّر شيء: لا يرتبط ردّه به. ولا يرى الباحث عن الملاحظات ولا المرشد من اختار عدم المشاركة.

نستخدم واجهة Gemini البرمجية من Google، باشتراك مدفوع، لاقتراح أسئلة متابعة حين يراجع المساهم إجاباته، ولفرز الملاحظات الملصقة على الأسئلة، وللتنبيه إلى التعليقات المسيئة، ولترجمة التعليقات والاقتباسات إلى لغة القارئ، ولتجميع التعليقات في محاور وإعداد مسودة الملخص.

ولا نرسل إلا ما تحتاجه كل مهمة: التعليقات نفسها، والجزء من الدائرة الذي جاء منه كل رد، وقليلًا من المعلومات عن الباحث عن الملاحظات (اسمه الأول ودوره الوظيفي ومستواه المهني) واسم المرشد. ولا نرسل أبدًا أسماء المساهمين أو عناوين بريدهم الإلكتروني.

في الاشتراك المدفوع، لا تستخدم Google هذا المحتوى لتدريب نماذجها. ولا نستخدم أبدًا الفئة المجانية من Google، التي قد يُستخدم فيها.

قد تعالج Google هذا المحتوى خارج بلدك. وقد تحتفظ به Google لفترة محدودة لرصد إساءة الاستخدام.

لا يقرّر الذكاء الاصطناعي وحده أبدًا. يرى المرشد كل تعليق ويقرّر ما يتضمنه الملخص، ولا يصل شيء إلى الباحث عن الملاحظات حتى يرسله المرشد.

يعمل Feedback Assist على منصة Cloudflare. وتُخزَّن قاعدة بياناتنا وملفاتنا في الاتحاد الأوروبي. كما تشغّل Cloudflare الخدمة نفسها، وترسل رسائلنا الإلكترونية، وتحتفظ بسجلات الطلبات لمدة 7 أيام، وتوفّر أداة التحقق من الروبوتات في صفحة تسجيل الدخول (Turnstile)، التي تفحص إشارات من متصفحك للتمييز بين الأشخاص والروبوتات.

وتوفّر Google الذكاء الاصطناعي كما وُصف أعلاه، وصندوق البريد الذي يستقبل الرسائل المرسلة إلى عنوانَي الخصوصية والدعم لدينا.

لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع أي جهة أخرى، ولا نستخدمها للإعلانات.

البيانات مشفّرة أثناء النقل وفي قاعدة بياناتنا. كما تُشفَّر إجابات المساهمين ومسوداتهم والتأملات الذاتية تشفيرًا إضافيًا، بمفتاح خاص بكل جولة يُحفظ خارج قاعدة البيانات.

تُشفَّر ملاحظات كل جولة بمفتاح خاص بها يُحفظ بعيدًا عن قاعدة البيانات، في مخزن لا يحتفظ بنسخ احتياطية. وعند حذف الملاحظات الأصلية يُتلف هذا المفتاح نهائيًا، فلا يمكن أبدًا قراءة أي نسخ متبقية في النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات.

ولا تحتوي سجلاتنا وتقارير الأخطاء أبدًا على ما يكتبه أي شخص. أما سجلات الطلبات لدى Cloudflare فتسجّل عناوين الصفحات التي تُزار، ومنها الرابط الخاص بالمساهم، إلى جانب عناوين IP وتفاصيل المتصفح، ويُحتفظ بها لمدة 7 أيام.

نتّبع مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات.

إن كان لديك حساب، يمكنك حذفه مع جولاتك وملخصاتك من صفحة ملفك الشخصي في أي وقت. وللحصول على نسخة من بياناتك، راسلنا على privacy@feedbackassist.ae.

ويمكن لأي شخص مراسلة privacy@feedbackassist.ae للسؤال عمّا نحتفظ به عنه، أو تصحيحه، أو حذفه. وكما أوضحنا أعلاه، لا يمكن ربط الرد المُرسَل بك، لذا لا يمكن تمييزه عن غيره.

ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في مكان إقامتك.

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها الخدمة: لإبقائك مسجّل الدخول، ولحفظ بريدك الإلكتروني خلال الدقائق الخمس عشرة اللازمة لتسجيل الدخول، ولتذكّر لغتك ومظهرك المفضّل، ولتذكّر الشاشات الجديدة التي فعّلها من يختبرونها. وتُحمِّل صفحة تسجيل الدخول أداة Cloudflare للتحقق من الروبوتات الموصوفة أعلاه. ولا نستخدم أي أدوات تحليل أو إعلانات أو تتبّع.

إن غيّرنا طريقة تعاملنا مع البيانات، فسنحدّث هذه الصفحة ونُبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات المهمة.